Política de reembolso

En Red Hot Ceramics cada pieza es elaborada de forma artesanal con dedicación y cuidado. Muchas de nuestras creaciones son personalizadas especialmente para ti, por lo que queremos asegurarnos de que conoces nuestras condiciones antes de realizar tu compra.

1. Devoluciones de productos personalizados

• Debido a la naturaleza personalizada de estos artículos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizado el pedido, salvo en caso de defecto o error por nuestra parte.

• Consideramos “personalizado” cualquier producto que incluya nombres, frases, ilustraciones, colores o elementos elegidos por el cliente.

• Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar tu pedido.

2. Devoluciones de productos no personalizados

• Si tu pieza no es personalizada, puedes solicitar una devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

• El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error o defecto del producto.

3. Productos defectuosos o dañados

• Si recibes un producto dañado o con defecto de fabricación, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos claras del defecto a [tu email de atención al cliente].

• Una vez revisada la incidencia, te ofreceremos la reposición de la pieza sin coste adicional o, si no fuera posible, el reembolso completo.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar un proceso de devolución, escríbenos a [email de contacto] indicando:

1. Número de pedido

2. Nombre y apellidos

3. Motivo de la devolución

4. Fotografías en caso de producto defectuoso

5. Reembolsos

• El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

• Una vez recibamos y revisemos la pieza, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.

• En productos personalizados, solo se reembolsará en caso de defecto o error imputable a Red Hot Ceramics.